Page 85 - การคุ้มครองผู้บริโภคด้านยาและสุขภาพสำหรับประชาชน
P. 85
ิ
2. สิทธิที่จะมีอสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือรับบริการโดย
ความสมัครใจของผู้บริโภค และปราศจากการชักจูงใจอันไม่เป็นธรรม
3. สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับสินค้าหรือบริการที่
ั
ปลอดภัย มีสภาพ และคุณภาพได้มาตรฐานเหมาะสมแก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิดอนตรายต่อชีวิต ร่างกายหรือ
ทรัพย์สิน ในกรณีใช้ตามค าแนะน า หรือระมัดระวังตามสภาพของสินค้าหรือบริการนั้นแล้ว
4. สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการท าสัญญา ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับข้อสัญญาโดยไม่ถูกเอารัดเอา
เปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ
5. สิทธิที่จะได้รับการพจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการคุ้มครองและชดใช้
ิ
ค่าเสียหาย เมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามข้อ 1, 2, 3 และ 4 ดังกล่าว
ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนและส่งข้อมูลการถูกละเมิดสิทธิของผู้บริโภคด้านสุขภาพ ตามหน่วยงาน
ส าคัญที่มีบทบาทหน้าที่ในการคุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณสุข ได้ตั้งแต่ระดับจังหวัดคือ ที่กลุ่มงานคุ้มครอง
ผู้บริโภคและเภสัชสาธารณสุข ส านักงานสาธารณสุขจังหวัด (สสจ.) ระดับประเทศคือ ส านักงานคณะกรรมการ
อาหารและยา (อย.) รวมถึงส านักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งสามารถติดต่อได้โดยตรงผ่าน
ทางโทรศัพท์ จดหมาย หรือทางเว็ปไซต์ของหน่วยงานแต่ละแห่งได้ ทั้งนี้หน่วยงานส่วนใหญ่ที่ลักษณะการ
ท างานในภาพรวมเป็นเชิงรับ ดังนั้นการคุ้มครองผู้บริโภคที่ดีคือ การที่ผู้บริโภคเข้าใจในสิทธิของตน รู้เท่าทัน
ผู้ประกอบการ รู้จักหน่วยงานด้านคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง และท าการร้องเรียนเพอรักษาสิทธิของตนเอง
ื่
ณ หน่วยงานนั้น ๆ รวมทั้งศึกษาข้อมูลการวิเคราะห์คุณภาพของผลิตภัณฑ์สุขภาพได้ที่หน่วยการ
กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์และศูนย์ตามเขตต่าง ๆ
3.7 ค าถามท้ายบท
เมื่อนางสาวนก ไม่ได้รับความปลอดภัยจากการรับประทานอาหารที่ไม่สะอาดและไม่ได้มาตรฐาน จาก
ร้านอาหารแห่งหนึ่ง ใกล้ที่พักอาศัย ท าให้เกิดอาการอาหารเป็นพษ และต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล ใน
ิ
เขตอ าเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม นาวสาวนกจึงต้องการค้นหาค าตอบดังนี้
1. หน่วยงานใดบ้างที่มีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณสุข
2. จะสามารถติดต่อหน่วยงานดังกล่าวได้อย่างไร
3. กรณีนี้นางสาวนกควรท าการร้องเรียนเรื่องที่เกิดขึ้นนี้ไปที่หน่วยงานใด
72
